Lazada Malaysia Patut Lebih Tahu Kehendak Pelanggan Mereka

Teguran ikhlas dari saya, memandangkan ia sedikit sebanyak akan jejas juga reputasi saya sebagai salah seorang agen affiliate Lazada Malaysia. Terkesan dengan beberapa komen yang kurang enak mengenai servis Lazada, terpanggil untuk saya menulis entri ini. Lazada Malaysia patut lebih tahu kehendak pelanggan mereka - bukan sekadar beri tawaran harga murah, tetapi servis mestilah terbaik!

Saya tidak sangkal, ada pelanggan yang membeli belah online di Lazada Malaysia yang alami pengalaman kurang menarik, apatah lagi bila Lazada Malaysia buat sales, jualan besar-besaran yang mengakibatkan stok produk di laman web tidak dikemaskini dengan baik.

Jadi haru biru, apabila ada pelanggan mohon penjelasan dari pihak Customer Service, dan penjelasan yang diberikan ibarat melepas batok di tangga. Maka, tercalarlah reputasi yang selami ini telah digah bina oleh sesetengah blogger yang promosikan Lazada di blog, terutama sekali diri saya.

Lazada Malaysia Patut Lebih Tahu Kehendak Pelanggan Mereka

Saya tak mahu menyebelahi mana-mana pihak, tapi saya juga pelanggan Lazada...hoho .... jadi, apabila ada pengalaman tak berapa menarik dikongsikan oleh rakan blogger mengenai Lazada, tentulah saya mahu ambil tahu. Saya semestinya tidak mahu ia berlaku pada diri saya.

Dan entri ini adalah untuk seboleh baiknya memberitahu bahawa Lazada Malaysia perlu lebih tahu kehendak pelanggan mereka.... seperti saya, seperti yang lain-lain.

Saya mempromosikan Lazada Malaysia atas dasar pengalaman yang cukup cun dengan servis pembelian dan penghantaran produk dari Lazada Malaysia. Jadi, kerana itu, saya tidak teragak untuk menyertai affiliate Lazada Malaysia atas reputasi yang baik - dari pengalaman sendiri.

Situasi Tidak Bagus Untuk Affiliate Lazada Malaysia

Tetapi, agak malanglah bagi saya apabila ada yang berkongsi cerita pengalaman yang kurang menggembirakan bila berurusan dengan Lazada Malaysia. Justeru itu, saya tidak mahu sesekali menampakkan berat sebelah seolah Lazada Malaysia tiada cacat cela dan semuanya bagus belaka.

Antara kekurangan Lazada Malaysia yang ramai luahkan (terutama pelanggan):

1. Ketiadaan Stok. Di laman web ada indikasi samada stok itu ada atau tidak ada. Yang jadi masalah ialah apabila indikasi tersebut tidak dikemaskini dengan sempurna. Tertulis ada stok (in stock/stock available) tetapi hakikatnya ia sudahpun tiada dalam simpanan. Pelanggan menunggu barang, tetapi barang yang dijanjikan tiba 1-2 hari jadi 3-4 hari atau 7-8 hari. Lagi malang, bila produk langsung tiada stok dan tidak dapat diberikan langsung kepada pembeli!
2. Lambat Update Stok Barang. Sama seperti kes ketiadaan stok. Pihak Lazada mestilah efisien untuk update stok yang ada, jika ada 10, maka tulis 10 ... jika ada 100 maka tulis 100. Jika tiada stok - jangan promosikan di laman web, kerana ia membazir waktu pelanggan mencari produk untuk belian.
3. Barang Sampai Lewat Dari Dijanjikan. Lazada Malaysia perlu lebih kawal-selia bab penghantaran barang. Bukan terus lepas tangan kepada penghantar produk bila barang telah dibeli dan dibayar  - dalam kes ini GDex dan Ta-Q-Bin. Sepatutnya pihak Lazada harus peka bahawa mereka adalah penjual, dan tanggungjawab penjual mestilah sehingga barang itu diterima oleh pembeli.
4. Customer Services Tidak Efisien. Ditanya lain, dijawab lain. Ditanya soalan A, dijawab dengan jawapan untuk soalan F; maka tidak kenalah. Customer Services Lazada Malaysia perlu lebih peka dengan kehendak pelanggan mereka. Apa sahaja masalah diutarakan mestilah dijawab dengan lancar, tepat, mesra dan pantas. Harus diingat, pelanggan membayar bukan sekadar untuk dapatkan produk semata.
5. Kod Diskaun Tidak Berfungsi. Benda ni pernah berlaku pada saya ketika mahu beli online di Lazada Malaysia. Saya kemudian hubungi menerusi email bahagian pemasaran Lazada Malaysia, dan alhamdulillah, dapat kod voucher diskaun Lazada yang baru.

Cadangan Baiki Mutu Lazada Malaysia

Mesti Ada Human Touch. Saya suka dengan aspek ni. Salah satu sebab saya promosikan Lazada Malaysia sebab ada 'human touch' dalam komunikasi antara saya dengan pegawai pemasaran Lazada. Maka, seharusnya aspek ini kena ditekankan juga di laman web Lazada Malaysia, mahupun ketika pelanggan klik bayar atau confirm pembelian. Salah satu cara dicadangkan ialah, Lazada Malaysia SMS atau telefon pelanggan untuk sahkan pembelian, dan beritahu info mengenai pembelian. Lagi bagus jika setiap pembelian dari pelanggan itu ada customer service sendiri yang uruskan.

Apa yang saya paparkan ini adalah dari aspek saya sebagai pelanggan, jika saya penjual atau pemilik Lazada Malaysia, mungkin lain ...mungkin ada sebab. Itu saya tidak tahu, jadi saya tidaklah tulis.

Saya harap +Lazada Malaysia dapat baca entri ini dan berikan respon terbaik bagi segala permasalahan pelanggan mereka.

Lazada Malaysia Berhenti Promosi - Dengar Apa Kata Pelanggan Anda!

Mungkin Lazada Malaysia perlu berhenti sekejap mempromosi harga diskaun dan potongan harga di laman web beli belah online Malaysia - dan cuba cari satu hari atau satu bulan untuk sesiapa sahaja berikan komen dan cadangan untuk Lazada Malaysia perbaiki mutu servis dan produk mereka. Jika Lazada Malaysia pentingkan pelanggan dan mutu servis terbaik, ini mungkin cadangan yang patut mereka fikirkan.

"Hari ni bengang yang amat dengan LAZADA... saya memang dah banyak kali beli barang dengan LAZADA.. tapi selama ni saya buat COD... nak dijadikan cerita, 9/11(ahad) baru ni saya order lagi 1 barang... SIAP BAYAR ONLINE... tapi barang tak dapat... hari isnin & selasa kami dah berbalas emel... LAZADA hanya mintak maaf & bagitahu ada masalah penghantaran so tak dapat hantar seperti yang ditetapkan 1-3 hari bekerja... Bila saya cakap suruh bagi date bila barang boleh hantar, terus pihak LAZADA tak balas emel saya.... Ok, saya sabar lagi hingga ke hari ini, tapi tetap jugak LAZADA tak emel saya bagi no tracking... Last2 saya call LAZADA... tau apa alasan dia, TAKDA STOK....!!!!! Ok..... saya rasa sangat geram... kenapa di website dia tulis ADA STOK...!! Kenapa, ketika kami berbalas emel hari Isnin & Selasa tu tak terus je bagitahu saya yang stok takda... !! Saya fedup terus cakap saya nak duit saya kembali... katanya, DIA BOLEH KEMBALIKAN DUIT SAYA DALAM TEMPOH 5-7 HARI BEKERJA... WHAT???!!!! Bertambah hangat hati saya.... dahla barang tu orang punya... saya yang tolong beli sebab saya promote dekat hamba Allah tu... Alih2 jadi camni... huwaaaa... barang tu dah la urgent... MALU MUKA SAYA dekat HAMBA ALLAH tu... Menyesal promote LAZADA dekat orang...!!!!!" - Customer Lazada Malaysia yang kecewa.

Oh ya, satu perkara saya perasan, masalah timbul bila Lazada Malaysia buat sales diskaun gila-gila. Jika pembelian dibuat pada hari biasa, rasanya ok je. Namun, tidak bermakna Lazada Malaysia perlu tutup sebelah mata. Benda kecil boleh jadi benda besar kalau bila ditegur tidak dibuat tindakan susulan.

p.s: Jika Lazada janji baiki servis, dan ambil iktibar - pasti ramai yang akan gembira. Tapi, benda luka pasti ada parut.